在农村长大的人都有比较严重的节癖，特别是农历的节日。今天是农历二月二，俗称“龙抬头”，从小我就种下了在这一天“理发去旧”的风俗，据说在这一天理发能够带来一年的好运。
去理发之前先给理发师打了个电话，怕今天人多，去了还要等，因为我只认准一个理发师。这个理发师名叫车里木格，姓包，内蒙人氏。据说，车里木格在蒙语里是“晴朗”的意思。
出乎意料的是，和我一样的节癖严重患者很少。于是我很快到了理发店，一踏进理发店，车里木格就故意装出大惊小怪的样子冲我直嚷嚷“原来你还真是个名人啊”。
他为什么会嚷这个呢？这还得从上次理发说起。上次我去的很晚，他就问我怎么这么晚还来理发，我说第二天有个重要的采访。在传统行业的从业者眼里，能接受电视台采访还是一个非常了不起的事情。后来他就上网搜索我的名字，看了我的很多资料。所以才有今天见面时的大惊小怪。
他怎么会知道我的名字呢？因为我是老顾客，快三年了，除了出差之外，只要是在北京都是他给我理的。而且我办了他这里的会员卡，每次理完发都要签字。确切的说，是我爱人办的他这里的会员卡。
我有节癖，我爱人有卡癖。她办了很多卡，美容店的卡、火锅店的卡、超市的卡……当然最多的还是银行卡。用她的说法是办卡实惠，这样才叫过日子。这其中自然也包括了车里木格理发店的卡，当时交了2000元成为白金会员，所有项目都可以打5折优惠。
成为白金会员后，两三个月就是春节，车里木格回老家过年去了。自从上个世纪第一次考研失利后，我就削发明志，剪去了一头飘逸的秀发，弄了个平头。鉴于很省洗发水，并一直保留至今。头发留的很短，自然理发的频率也就很高，大约半个月一次。
那一年过完元宵节后，我的头发长的要吓人了，我便天天给车里木格打电话，可是天天都是关机，直到正月二十了还是打不通电话。我急了，猜想这小子肯定是关门大吉、卷款潜逃了。
当时我的会员卡里还有1600多块。车里木格理一个平头20元，打5折后是10元。我算了下，如果光我一个人用的话，还够我理8年的。这下子，我8年多的理发钱就这样没了，这个郁闷啊。对于刘兴亮这样抠门的人来说，这个打击是多么大啊。那几天，我爱人也天天自责她的卡癖，并发誓一定改正。
正月廿一，车里木格终于回来了。原来他老家被大雪封了，出不来。顺便提一下，他用的手机卡是伟大的联通，他老家没信号。
虚惊一场。当我爱人卡癖重犯了时，车里木格又找不到了。原址已人去楼空，打手机比上次更严重，停机了。
这一次，我们是彻底傻眼了。并且决定以后再也不办这种鸟会员卡了，同时也没忘了问候下车里木格的亲戚们，并表示要像毛毛那样做鬼也不会放过他。
还好第二天车里木格就打来电话，原来这小子扩大规模了，在旁边选了个新址，并换了个移动的手机卡。
经过这两次的虚惊之后，事实证明这小伙子是个好人，再加上他那手令我非常满意的技术，我和车里木格成了朋友。
在过去的这两年里，除了同事和家人，我和谁的关系最紧密，沟通最频繁？不是我的发小，也不是我的同学，也不是我的铁哥们，而是这个理发师车里木格。碰到我们俩都不忙时，理完发偶尔我们会下盘象棋。虽然我总想跟他赌一次，赌注就是一次的理发费，他却不答应。
由于他从网上了解到我的职业，并知道我对营销也略懂一二时，今晚理发时便向我请教会员卡的事情。
他这两天一直在琢磨如何给老会员更大的优惠，比如怎么吸引老会员续费以及续更多的费，他设计了几个方案，让我给他参谋参谋。
他的方案还没说完，我就打断了他。我的想法是，他应该琢磨的是怎么吸引新用户办卡，而不是老卡续费的问题。
人其实都是很懒惰的，也是很专一的。尤其是像理发这样的事情，一般来说，大家认准了就不愿意去改变，用户的迁移成本是很大的。特别是像理发这样涉及“面子”的事情，用户更是不愿意去尝试，迁移成本更高。这种情况下，老卡用户的忠诚度是很高的，保持原来的价格体系即可，基本不用再做出优惠了，只需要保证质量就行。
有一次我亲眼见到他的一个老客户已经搬家到通州了，却仍然开一个多小时车来让他理发。有时候我甚至想，即使他提高费用，我也不会走的。当然，费用不能提高的太离谱。
理发是我们每个人的“头”等大事，而琢磨怎么吸引新用户办卡是车里木格的头等大事。吸引新卡有三个条件：第一是理发的水平，第二优惠的价格，第三是要让客户相信不会出现倒闭和卷款潜逃的事情。
车里木格技艺确实高超，理的又快又好。我刚说完这三个条件，我的发就理好了。至于这三个条件怎么更好的实施，车里木格让我下次一定要接着再给他好好讲讲。
临走时，我看到了车里木格的妻子和他几个月的儿子。他儿子的名字我没记住，只记得在蒙语里是“茁壮成长”的意思。记住车里木格的手艺，我用了半小时的时间；记住车里木格这个名字，用了我半年的时间。（刘兴亮）